素晴らしいホテル滞在の鍵は「枕」ではなく「人」にある理由

ジェットパーク・トラベルガイド

素晴らしいホテル滞在の鍵は「枕」ではなく「人」にある理由

「なぜそのホテルを予約したのか」と尋ねると、たいていの人は立地、価格、設備、あるいは口コミを挙げるでしょう。しかし、「なぜまたそのホテルを選んだのか」と尋ねると、答えはしばしば異なります。それは「人」です。

快適なベッドは大切です。清潔な部屋も大切です。安定したWi-Fi、おいしい食事、そして使い勝手の良い設備も大切です。これらが基本となる要素です。

しかし、おもてなしとは、ある人が他の人に必要なものを気づくことから始まるのです。

ゲストの記憶に残るひととき

疲れ切った家族を見て、チェックインの手続きをスムーズに進めてくれる受付係。食事に関する要望を、問題にすることなく対応してくれるレストランスタッフ。主催者が問題に気づく前に、すでに解決しておいてくれる会議コーディネーター。本当に役立つ地元のスポットを教えてくれるスタッフ。

これらは些細な瞬間です。そうした瞬間が積み重なって、信頼が築かれていくのです。

お客様一人ひとりには、そこを訪れるそれぞれの理由があります

ある部屋には、一年間貯金をしてきた休暇に出発しようとしている家族が泊まっているかもしれません。別の部屋には、難しいプレゼンテーションの準備をしている出張者がいるかもしれません。また、家族の緊急事態のために旅をしている人もいるかもしれません。

予約システムは宿泊日数を重視しますが、ホスピタリティは「人」を重視します。

テクノロジーは移動を速くすることはできるが、温かさはもたらさない

デジタルチェックイン、アプリ、自動化は、手続きの煩わしさを取り除くことができます。それは便利です。

しかし、フライトが欠航になったり、予定が変更になったり、あるいは単に疲れ切っていたりする場合でも、やはり人こそが違いを生み出すのです。

地元のチームが、地元ならではの体験を創り出す

ホテルのスタッフは、その地で生活し、働いています。家族を連れて行きたい場所や、誕生日を祝うのにぴったりの場所、あるいはのんびりと散歩するのに良い場所など、彼らに聞いてみてください。

その知識は、予約システムでは作り出すことができません。

3つのホテル、1つのコンセプト

オークランド、ハミルトン、ロトルアは、それぞれ異なる旅路を担っています。しかし、これらを結びつけるのは「人々を大切にする」という同じ理念です。

ジェットパークはニュージーランド資本であり、当社のホテルはそれぞれが立地する地域社会の一員として運営されています。ホスピタリティには「一人ひとりに寄り添う」温かみが不可欠だからこそ、これは重要なことです。

部屋番号などすっかり忘れてしまった後も、宿泊客はその場所で感じた気持ちをずっと覚えているものです。

だからこそ、素晴らしいホテルでの滞在は、枕ではなく、常に「人」が鍵となるのです。